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故事

《我在Verisk工作50年的看法

Verisk自1971年成立以来发生了很大的变化, 但在接下来的几年里,百老汇手机端下载公司始终致力于为客户提供最高质量的服务, 服务, 和创新.

另一位常客是高级客户服务代表Nancy Greene, 自从50年前加入公司以来,谁体现了这一承诺. 当她开始考虑退休时, 南茜回顾了她在Verisk的50年客户服务经历.

老式计算器1 1981年,南希坐在ISO办公室的办公桌前.

你是如何加入后来成为Verisk的公司的?

1971年6月, 我加入了消防保险商协会, 一个来自费城的ISO团队, 作为一个考官. 我确保火灾保险的费率、表格和背书都是正确的.

It was difficult in the beginning; there was a lot of information to read, learn, and assimilate. 我没有保险方面的背景, 所以快速了解商业航线是很有挑战性的, 但我还是能理解.

从那以后你的职业发展如何?

这些年来,我遇到了很多新的机会. I’ve served as a senior examiner; I’ve handled financial and personnel duties for the team’s office; I’ve been a group leader in telecommunications and quality control analysis; and I’ve spent 25 of my 50 years here in Customer Service, 包括过去12年.

尽管我为这个组织做了很多不同的事情, 我总是回到客户服务部. 我喜欢这份工作,而且感觉我在这里产生了积极的影响. 我一直认为,通过百老汇手机端下载与客户的关系,客户服务是代表百老汇手机端下载公司的最前端.

这些年来,Verisk客户服务的角色发生了怎样的变化?

客户服务在很多方面都得到了扩展. 最初, 百老汇手机端下载只能在有限的几个州内处理电话和纸质信件. 现在百老汇手机端下载处理全国范围内的加工工作. 有自动化和计算机, 访问丰富信息的可用性让百老汇手机端下载的表现比过去更高.

老式计算器1摄影:Rama, Wikimedia Commons, Cc-by-sa-2.0-fr

技术进步是如何帮助你们更好地为客户服务的?

在我职业生涯的初期,一切都是通过电话完成的. 电子邮件还不存在,所以你必须写个便条. 百老汇手机端下载必须自己用本子和铅笔计算数学比率. 当百老汇手机端下载有计算器的时候,它们是巨大的,仅仅为了得到一个两位数的数字,你必须等待.

现在我不再需要让客户等待,这样我就可以走到办公室的另一端,取出文件,然后再回来. 我仍然喜欢纸质的手册作为参考,但能够在网上搜索信息对今天的客户服务人员来说是一个巨大的进步.

Using a mouse was a challenge in the beginning; my coworkers got a big laugh when I moved the mouse over my entire desk until I got the hang of it and was able to keep it on the mouse pad.

能够更快地与人联系,更广泛地交流也是一件很棒的事情. 当我刚来公司的时候, 甚至在我加入ISO的时候, 这是更大的, 百老汇手机端下载觉得百老汇手机端下载是一个孤立的办公室, 甚至没人知道百老汇手机端下载的存在.

现在,百老汇手机端下载有更多的交流,百老汇手机端下载可以了解发生了什么. 我可能不知道泽西城所有部门发生的一切, 但是,哪怕只是学习百老汇手机端下载所做的工作的一点点也很重要.

老实说,如果我能帮助别人,大多数日子都会让我微笑. 毕竟,这就是我在客户服务部的工作. 我交了很多朋友,我喜欢这份工作.

当你回首往事时,你最自豪的是什么? 有没有什么成就或项目仍然让你微笑?

当我在生产控制部门的时候, 我被派到特拉华州去培训现场代表,教他们如何为百老汇手机端下载的商业洒水喷头调查提交文件. 在办公室之外认识一些人很有趣,这是一种很好的生活节奏的改变.

老实说,如果我能帮助别人,大多数日子都会让我微笑. 毕竟,这就是我在客户服务部的工作. 我交了很多朋友,我喜欢这份工作.

你对那些刚刚开始职业生涯的人有什么建议呢?

我总是说,“不要认为你不能做一些事情."抓住机会. 如果有一个你感兴趣的职位空缺,那就去争取吧. 当我年轻的时候, 我最终在这里申请了我的第一份工作, 我得到了,尽管我从没想过我会得到. 现在我在Verisk工作了五十年,我仍然很享受这份工作. 永远不要用“这是我能做的全部”来限制自己.”



Verisk’s focus on the customer is key to everything we do; it’s been that way for the past 50 years through all the changes we’ve seen. 和像Nancy这样的团队成员一起, 百老汇手机端下载将帮助客户在未来50年的变化中茁壮成长.